Terminos y condiciones

Gary Rene Chavez Zambrana, empresa unipersonal que opera bajo el nombre comercial MOVA, con NIT 4189398015 y domicilio legal en Barrio Los Profesionales No. 9, Trinidad, Beni, Estado Plurinacional de Bolivia (en adelante "MOVA", "nosotros") es el proveedor del servicio descrito en estos Terminos y Condiciones (los "Terminos"). MOVA es una plataforma digital que, mediante una aplicacion movil disponible para iOS y Android (la "App") y el sitio web https://movapase.com, ofrece una membresia que permite acceder a una red de gimnasios, estudios, clases, eventos y beneficios ofrecidos por establecimientos aliados en Bolivia.

Punto de atencion y reclamaciones: correo info@movapase.com, WhatsApp +591 78885804 y la seccion de soporte dentro de la App. Estos canales estan disponibles de forma permanente y gratuita para consultas, solicitudes y reclamos, conforme a la Ley No. 453 (art. 26) y al D.S. No. 2130 (arts. 18 y 33).

Estos Terminos constituyen un contrato de adhesion celebrado por medios electronicos entre vos y MOVA, con plena validez juridica y probatoria conforme a la Ley No. 164 (arts. 78, 86 y 87) y al Codigo de Comercio (arts. 787 y 815). Aceptás los Terminos al marcar la casilla de aceptacion durante el registro, al crear una cuenta, al contratar una membresia o al usar la App. MOVA conservara un registro de tu aceptacion (fecha, hora, version aceptada e identificador de cuenta) como prueba del consentimiento.

Estan redactados en castellano, en terminos claros y legibles (Ley No. 453, art. 21). La Politica de Privacidad, el detalle de planes y precios publicado en la App, y las reglas de uso de la red descritas aqui forman parte integrante de este contrato y estan disponibles en todo momento dentro de la App y en este sitio. No se hacen remisiones a documentos que no se pongan a tu disposicion, salvo a normas de caracter publico.

Para crear una cuenta y contratar una membresia debés tener al menos dieciocho (18) anos cumplidos y capacidad legal para obligarte (Codigo Civil, art. 4). Si sos adolescente de entre 12 y 17 anos, solo podrás usar la App si tu madre, padre, tutor o representante legal crea la cuenta, contrata la membresia, acepta estos Terminos en tu nombre y se responsabiliza por tu uso, sin perjuicio de las reglas de admision de cada establecimiento aliado (Ley No. 548, arts. 5 y 7).

Si no estás de acuerdo con estos Terminos, no debés registrarte ni usar el servicio.

• Socio o usuario: la persona titular de una cuenta en la App.
• Establecimiento aliado o aliado: gimnasio, estudio, centro deportivo, organizador de eventos o comercio independiente que ha acordado con MOVA recibir socios, dictar clases, vender entradas u ofrecer beneficios.
• Membresia o plan: el paquete de accesos mensuales que contratás (por ejemplo Start, Plus o Pro), con la cantidad de accesos, limites por establecimiento y precio informados en la App al momento de la compra. Cada plan tiene una vigencia de 30 dias corridos contados desde la confirmacion del pago.
• Acceso o check-in: cada ingreso a un establecimiento aliado validado mediante el codigo QR del establecimiento escaneado desde la App, que descuenta un acceso de tu plan.
• Reserva: la inscripcion previa a una clase o sesion con cupo limitado ofrecida por un aliado a traves de la App.
• Evento: actividad con entrada, gratuita o paga, publicada en la App por un aliado u organizador.
• Beneficio: descuento o ventaja ofrecida por un comercio aliado a los socios, canjeable mediante un codigo corto generado en la App.
• Saldo MOVA: credito en bolivianos, no canjeable por dinero, que MOVA puede otorgar como recompensa (por ejemplo, por referidos) y que se descuenta automaticamente del siguiente pago de membresia.

MOVA te da acceso, con una sola membresia, a la red de establecimientos aliados vigente en cada momento. MOVA actua como intermediario tecnologico y comercial: opera la App, la membresia, el pase digital, el sistema de check-in, las reservas, la venta de entradas y el canje de beneficios, y coordina con los aliados la admision de los socios.

Los establecimientos aliados son proveedores independientes. Son responsables de sus instalaciones, equipamiento, personal, instructores, horarios, aforo, condiciones de higiene y seguridad, y del contenido de sus clases y eventos. MOVA no es un gimnasio, no presta servicios medicos, de rehabilitacion, nutricionales ni de diagnostico, y no supervisa la ejecucion de la actividad fisica.

La red de aliados, sus horarios, clases, servicios y condiciones de admision pueden cambiar por decisiones operativas de los aliados o de MOVA. La informacion actualizada sobre cada establecimiento (direccion, horarios, plan minimo requerido, limites de visitas y servicios incluidos) se publica en la App y es la que rige al momento de cada acceso.

• Podés registrarte con correo electronico y contrasena, o con tu cuenta de Google o Apple. Debés proporcionar informacion verdadera, completa y actualizada, y mantenerla al dia desde tu perfil (D.S. 1793, principio de veracidad).
• La cuenta, la membresia, el pase digital y los codigos QR o de canje son personales e intransferibles. No podés prestar, ceder, vender ni compartir tu cuenta o tus accesos con otras personas, ni usar la App para fines comerciales o para revender accesos.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Si sospechás un uso no autorizado, avisanos de inmediato por los canales de atencion.
• Una persona puede tener una sola cuenta. MOVA puede usar identificadores del dispositivo y controles razonables para detectar cuentas duplicadas, usos fraudulentos de promociones o periodos de prueba, e intentos de compartir accesos.
• Podés eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la App (Perfil, Eliminar cuenta) o escribiendonos. Los efectos sobre tus datos se describen en la Politica de Privacidad.

Antes de confirmar cualquier compra, la App te informa de forma clara y completa el nombre del plan, la cantidad de accesos incluidos, los limites de visitas por establecimiento, la vigencia, el precio total en bolivianos (Bs) con todos los tributos, comisiones y cargos incluidos, y los medios de pago disponibles (Ley No. 453, arts. 13, 14 y 21). No existen cargos ocultos ni cobros por servicios que no hayás solicitado expresamente.

Cada plan se compra por periodos de 30 dias. Los accesos no utilizados dentro del periodo no se acumulan para el periodo siguiente ni se reembolsan, salvo lo previsto en la seccion 9. Si tu plan vigente aun tiene accesos disponibles, la App no te permitira comprar otro plan hasta agotarlos o hasta que venza; si agotaste los accesos, podés comprar un nuevo plan y su vigencia empezara desde la confirmacion de ese nuevo pago, reemplazando al anterior.

MOVA puede ofrecer precios preferenciales (por ejemplo, un precio fundador para socios referidos), promociones, cupones y periodos de prueba gratuitos. Cada promocion informara con precision sus condiciones, cupos, fecha de inicio y finalizacion, requisitos para conservarla o perderla y el punto de reclamos (D.S. 2130, art. 18; D.S. 1793, art. 57). Un precio preferencial que dependa de mantener la cobertura continua se pierde de forma definitiva si dejás vencer tu membresia por mas dias que los de gracia informados en la App.

Por cada pago se emite una factura conforme a la Ley No. 843 y a la normativa de facturacion del Servicio de Impuestos Nacionales. Podrás indicar tu NIT o documento de identidad y razon social antes de pagar; la factura se envia a tu correo electronico o queda disponible en el medio que te indique el proveedor de pagos.

Cambios de precio: cualquier ajuste de tarifas se informara de forma previa y verificable (en la App, por correo o por notificacion) con al menos 15 dias de anticipacion y solo aplicara a compras posteriores. Los periodos ya pagados no se modifican (Ley No. 453, arts. 14.e y 22.II.b; D.S. 2130, art. 13.c).

Los pagos se procesan a traves de pasarelas de pago externas habilitadas en Bolivia (actualmente Libelula, y Bankame para compras en cuotas). MOVA no almacena numeros completos de tarjeta ni credenciales bancarias; esos datos los recibe directamente la pasarela bajo sus propios terminos y medidas de seguridad. Al elegir un medio de pago aceptás que la pasarela procese la transaccion y comparta con MOVA la confirmacion del pago y los datos necesarios para emitir la factura.

Sin renovacion automatica: MOVA no realiza cobros recurrentes ni automaticos. Cada periodo se paga de forma expresa y voluntaria cuando decidís comprar un nuevo plan. Si al vencer tu plan no comprás uno nuevo, tu acceso simplemente queda inactivo y no se genera ningun cargo. Antes del vencimiento recibirás recordatorios por la App, notificacion push o correo.

Si elegís pagar en cuotas a traves de un proveedor de financiamiento, las condiciones de ese financiamiento (numero de cuotas, intereses, mora) se rigen por el contrato que celebrés con dicho proveedor, quien esta sujeto a su propia regulacion; MOVA solo activa la membresia cuando el proveedor confirma el pago inicial.

Un pago que quede pendiente o falle no activa la membresia. La App te muestra el estado del ultimo intento de pago y, si corresponde, te permite reintentarlo. Si un pago confirmado no activa tu membresia por un error tecnico, contactanos y lo regularizaremos sin costo.

El Saldo MOVA se aplica automaticamente al siguiente pago de membresia, hasta el cobro minimo informado en la App, y se descuenta recien cuando el pago se confirma. No es canjeable por dinero, no es transferible y puede tener condiciones de uso y vigencia informadas en la App.

• Check-in: para ingresar a un aliado debés escanear desde la App el codigo QR del establecimiento. La App valida que tengás un plan activo con accesos disponibles, que no hayás superado los limites de visitas de ese establecimiento y que te encontrés fisicamente en el lugar (radio aproximado de 200 metros mediante la ubicacion de tu dispositivo). Sin estas condiciones el acceso no se valida.
• Cada check-in validado descuenta un acceso de tu plan. Un check-in no se anula ni se devuelve si decidís no entrenar despues de validarlo, salvo error tecnico comprobable.
• Cada aliado puede exigir, ademas, la presentacion de un documento de identidad, el registro en su recepcion o el cumplimiento de sus propias reglas de admision, vestimenta, higiene y seguridad, que debés respetar.
• Reservas: algunas clases requieren reserva previa por cupo limitado. Una reserva confirmada solo consume un acceso cuando hacés el check-in. Si no asistís ni cancelás dentro del plazo indicado por el aliado en la App, MOVA puede aplicar las consecuencias informadas al reservar (por ejemplo, limitar reservas futuras). Si el aliado cancela la clase, se te avisara por la App o correo y no perderás ningun acceso.
• Eventos: las entradas a eventos se compran por separado de la membresia, al precio informado en la App, y son validas para el evento, fecha y cantidad de personas indicados. Podés regalar una entrada a otra persona segun el mecanismo de la App. La organizacion, contenido, seguridad y eventuales cambios o cancelaciones de un evento son responsabilidad del organizador; si un evento pago se cancela, se te reembolsara el valor de la entrada o se te ofrecera una alternativa equivalente.
• Beneficios: los descuentos de comercios aliados se canjean presentando el codigo generado en la App. Cada beneficio informa sus condiciones, exclusiones y vigencia, y su cumplimiento es responsabilidad del comercio que lo ofrece.
• Uso indebido: compartir tu cuenta, alterar codigos QR, simular tu ubicacion, revender accesos o entradas, o usar promociones de forma fraudulenta constituye incumplimiento grave de estos Terminos y puede configurar delitos informaticos previstos en el Codigo Penal (arts. 363 bis y 363 ter).

La actividad fisica implica riesgos inherentes, como lesiones musculares o articulares, problemas cardiovasculares o accidentes derivados del uso de equipos. Antes de iniciar o retomar una rutina, te recomendamos evaluar tu estado de salud y consultar con un profesional medico, especialmente si tenés una condicion preexistente, estás embarazada o sos mayor de 60 anos. Debés detener la actividad ante dolor, mareo, dificultad respiratoria u otra senal de alarma, y seguir las instrucciones del personal del establecimiento (D.S. 2130, arts. 13.e y 15.I).

MOVA responde por el correcto funcionamiento de la App, de la membresia y del sistema de acceso, y por los servicios que presta directamente. Cada establecimiento aliado responde, conforme a la Ley No. 453 y al Codigo Civil, por los danos que se produzcan en sus instalaciones o por la actuacion de su personal e instructores. Nada en estos Terminos excluye la responsabilidad de MOVA por dolo, culpa grave o por los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden renunciarse (Ley No. 453, art. 22).

Si un acceso confirmado no puede prestarse por causas atribuibles a MOVA (por ejemplo, un error de la App que impide validar el check-in) o si un aliado deja la red durante tu periodo vigente sin alternativa razonable, tendrás derecho a que se te reintegre el acceso, se prorrogue tu plan o se te devuelva la parte proporcional del precio, segun el caso.

MOVA no responde por interrupciones causadas por fuerza mayor, caso fortuito, fallas de redes de telecomunicaciones, del dispositivo del usuario o de terceros ajenos a su control, sin perjuicio de restablecer el servicio a la brevedad y de compensar los accesos afectados cuando corresponda.

Todos los socios reciben un trato equitativo, basado en criterios objetivos y no discriminatorios, tanto en la App como en los establecimientos aliados (Ley No. 453, art. 17; Ley No. 045, arts. 3 y 5). Ninguna persona puede ser rechazada, suspendida o tratada de forma diferente por razon de sexo, edad, orientacion sexual, identidad de genero, origen, nacionalidad, idioma, credo, ideologia, condicion economica o de salud, discapacidad, apariencia fisica u otra causa protegida por la ley.

A su vez, te comprometés a respetar a las demas personas, al personal de los aliados y a las instalaciones; a no ejercer violencia, acoso, discriminacion ni conductas que pongan en riesgo la seguridad de otros; y a no usar la App para fines ilicitos. MOVA tiene tolerancia cero frente a la violencia y el acoso, y colaborara con las autoridades cuando corresponda.

Podés dejar de usar MOVA en cualquier momento, sin requisitos ni condiciones adicionales a las aqui previstas: basta con no comprar un nuevo plan, y opcionalmente eliminar tu cuenta desde la App (Ley No. 453, arts. 18.II y 24). No se te cobrara nada despues de esa decision (Ley No. 453, art. 23.d).

MOVA puede suspender temporalmente o cerrar tu cuenta cuando existan motivos objetivos y fundados: uso compartido o fraudulento de la cuenta o de los accesos, manipulacion de codigos o de la ubicacion, impago de un financiamiento, conductas violentas, discriminatorias o de acoso, incumplimiento de las reglas de un aliado o de estos Terminos, o requerimiento de autoridad competente. Salvo urgencia o riesgo para otras personas, te informaremos el motivo por la App o correo y podrás presentar tus descargos por los canales de atencion. Toda decision de bloqueo automatico sera revisada por una persona si lo solicitás.

Si la suspension o el cierre no se debe a un incumplimiento tuyo, se te devolvera la parte proporcional del periodo pagado y no utilizado. Los aliados pueden negar el ingreso puntual a quien incumpla sus normas de seguridad o convivencia; esa medida no limita tu derecho a reclamar.

Reclamo directo: podés presentar cualquier reclamo, sin formalidad alguna, por correo a info@movapase.com, por WhatsApp o desde la seccion de soporte de la App. Lo registraremos y te responderemos en un plazo maximo de 10 dias habiles (D.S. 2130, art. 33).

Devoluciones: los cobros duplicados, erroneos o por servicios no prestados se reintegran integramente por el mismo medio de pago o mediante Saldo MOVA a tu eleccion, en el plazo que permita la pasarela de pago (Ley No. 164, art. 54.l; Ley No. 453, art. 23.c). La legislacion boliviana no preve un derecho general de retracto para servicios contratados en linea; no obstante, si compraste un plan y no realizaste ningun check-in, podés solicitar su anulacion y reembolso dentro de los 7 dias siguientes al pago.

Via administrativa: conservás siempre el derecho de acudir al Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor (VDDUC) del Ministerio de Justicia y Transparencia Institucional, autoridad competente para el sector no regulado (D.S. 2130, arts. 4 y 30), a traves de la linea gratuita 800-10-0202 o del portal https://consumidor.justicia.gob.bo, sin necesidad de agotar primero el reclamo ante MOVA.

Conciliacion y arbitraje voluntarios: si lo preferís, las controversias patrimoniales podran someterse de comun acuerdo a conciliacion o arbitraje en derecho ante un centro de conciliacion y arbitraje establecido en Bolivia, conforme a la Ley No. 708. Esta opcion es voluntaria para vos; ninguna clausula de estos Terminos limita tu derecho a reclamar ante las autoridades administrativas o judiciales (Ley No. 453, art. 22.II.a).

Jurisdiccion: a falta de acuerdo, seran competentes los tribunales ordinarios del Estado Plurinacional de Bolivia, pudiendo elegir los del lugar de tu domicilio (Ley No. 164, art. 88).

La App, el sitio web, el nombre y logotipo MOVA, su diseno, codigo, textos, imagenes y bases de datos son propiedad de Gary Rene Chavez Zambrana o de sus licenciantes y estan protegidos por la Ley No. 1322 de Derecho de Autor y la normativa de propiedad industrial. Te otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para instalar y usar la App en tus dispositivos con el unico fin de usar el servicio.

No podés copiar, modificar, descompilar, distribuir, extraer datos de forma automatizada ni explotar comercialmente la App o sus contenidos. Las marcas, logotipos e imagenes de los establecimientos aliados pertenecen a sus titulares y se muestran solo para identificar la red.

Si subís contenido a la App (por ejemplo, una foto de perfil), conservás tus derechos y nos autorizás a usarlo unicamente para operar el servicio y para que los aliados puedan identificarte al ingresar.

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Politica de Privacidad de MOVA, que forma parte de estos Terminos y esta disponible en este sitio y en la App. Alli se detallan los datos que recolectamos (incluida tu ubicacion al hacer check-in), las finalidades, los destinatarios, las transferencias, los plazos de conservacion, las medidas de seguridad y como ejercer tus derechos.

Al aceptar estos Terminos y la Politica de Privacidad prestás tu consentimiento expreso e informado (D.S. No. 1793, art. 56) para que MOVA comparta con los establecimientos aliados los datos minimos necesarios para validar tu ingreso, y con los proveedores de pago los datos necesarios para procesar y facturar tus compras. Podés revocar este consentimiento con los efectos descritos en la Politica de Privacidad.

Aceptás que las comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones de pago, facturas, recordatorios de clase, avisos de vencimiento, cambios en la red, cambios en los Terminos, respuestas a reclamos) se envien por medios electronicos: mensajes dentro de la App, notificaciones push, correo electronico o WhatsApp al contacto registrado. Estas comunicaciones tienen validez como notificacion (Ley No. 164, arts. 78 y 87).

Las comunicaciones comerciales y promocionales solo se envian si las activaste expresamente; el simple registro en la App no implica aceptar publicidad. Podés desactivarlas en cualquier momento desde la configuracion de notificaciones de la App o mediante el enlace de baja incluido en cada correo (D.S. No. 1793, art. 57).

Podemos actualizar estos Terminos para reflejar cambios en el servicio, en la normativa o en la operacion. Los cambios relevantes se comunicaran de forma previa y verificable (aviso en la App y correo) con al menos 15 dias de anticipacion a su entrada en vigor, indicando la nueva version y su fecha. Los cambios no afectan los periodos ya pagados ni las condiciones de promociones vigentes.

Si no estás de acuerdo con una modificacion, podés dejar de usar el servicio o eliminar tu cuenta antes de que entre en vigor, sin penalidad. Seguir usando la App despues de esa fecha implica aceptar la nueva version. Ninguna actualizacion se interpretara como renuncia a los derechos reconocidos por la legislacion boliviana (Ley No. 453, art. 22.II.b). Las versiones anteriores estaran disponibles a solicitud.

• Ley aplicable: estos Terminos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. En caso de duda, se aplicara la interpretacion mas favorable al usuario (Ley No. 453, art. 6; Ley No. 164, art. 57; Codigo de Comercio, art. 817).
• Separabilidad: si alguna clausula se considera abusiva o nula, se tendra por no puesta sin afectar la validez del resto (Ley No. 453, art. 22.III).
• Cesion: MOVA podra ceder este contrato a una sociedad que continue la operacion del servicio, notificándotelo previamente y sin alterar tus condiciones. Vos no podés ceder tu cuenta ni tu membresia.
• Tiendas de aplicaciones: la App se distribuye a traves de App Store y Google Play, que no son parte de este contrato ni responsables del servicio.
• Cese del servicio: si MOVA decidiera dejar de operar, te lo comunicara con al menos 30 dias de anticipacion y devolvera la parte proporcional de cualquier periodo pagado y no utilizado.
• Version integra: estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad y la informacion de planes y promociones publicada en la App, constituyen el acuerdo completo entre vos y MOVA.